Condiciones del servicio

Roamfly es un servicio de ROAMFLY LTD (“Roamfly”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 17184416 y con domicilio social en 2 Frederick Street, London WC1X 0ND.

Puedes escribirnos en cualquier momento a hello@roamfly.co.

• “eSIM” es un perfil de SIM integrada que proporciona datos móviles en un dispositivo compatible.
• “Servicio” es el sitio web de Roamfly, sus aplicaciones móviles y los productos eSIM y el soporte relacionado que ofrecemos.
• “Cliente”, “tú” o “tu” se refieren a la persona que compra o usa el Servicio.
• “Operador de red” es cualquier red móvil de terceros cuya infraestructura se usa para dar conectividad a la eSIM.

Para usar Roamfly debes:

• Tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal de tu jurisdicción;
• Tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
• Usar un dispositivo desbloqueado y compatible con la tecnología eSIM;
• Dar información exacta y actualizada al crear una cuenta o hacer una compra.

Si usas el Servicio en nombre de una organización, confirmas que tienes facultades para vincular a esa organización a estas Condiciones.

Puede que necesites crear una cuenta para comprar o administrar tus eSIM. Eres responsable de mantener a salvo tus datos de acceso y de toda la actividad que se produzca en tu cuenta. Si sospechas de un uso no autorizado, avísanos cuanto antes escribiendo a hello@roamfly.co.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la página de tu perfil. Cerrar la cuenta no te da derecho a un reembolso por los datos no usados, salvo que se aplique nuestra Política de reembolsos.

Los precios se muestran en la moneda que hayas elegido y no incluyen los impuestos locales que puedan corresponder según tu lugar de facturación. El precio que pagas al finalizar la compra es el monto total, con los impuestos aplicables que se muestren allí. Los cobros se hacen en dólares estadounidenses (USD); los precios mostrados en otras monedas son solo informativos.

Los pagos los procesa Stripe o, si lo eliges, PayPal, ambos procesadores de pagos externos. Al hacer una compra, aceptas las condiciones del procesador con el que pagas. Roamfly no guarda los datos completos de tu tarjeta de pago.

Podemos cambiar nuestros precios cada cierto tiempo. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.

Una vez completado el pago, te entregamos la eSIM en forma de código QR, con las instrucciones de activación, en la dirección de correo asociada a tu pedido. La entrega suele ser inmediata, aunque puede tardar varios minutos en momentos de mucha demanda.

Es tu responsabilidad verificar que la dirección de correo indicada es correcta y que los filtros de correo no deseado no bloquean la entrega. Si no recibes tu eSIM en 30 minutos, escríbenos a hello@roamfly.co.

Según la normativa británica Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, los consumidores tienen normalmente un derecho de cancelación de 14 días en los servicios digitales. Como nuestras eSIM son contenido digital que se te entrega inmediatamente después de la compra, al confirmar tu compra:

• Pides expresamente que la entrega de la eSIM empiece de inmediato, antes de que termine el plazo de cancelación de 14 días; y
• Reconoces que, al hacerlo, pierdes el derecho legal de cancelación una vez entregada la eSIM.

Esto no afecta a tus demás derechos legales, incluido el derecho a un reembolso cuando el Servicio es defectuoso. Nuestros compromisos voluntarios de reembolso se recogen en la Política de reembolsos.

La conectividad de la eSIM depende de la disponibilidad y la calidad de los Operadores de red locales. No podemos garantizar que la señal, la velocidad o la cobertura coincidan en todos los lugares con lo que muestran los materiales de marketing. El rendimiento de la red puede verse afectado por factores ajenos a nuestro control, entre ellos:

• Las condiciones geográficas y físicas (edificios, relieve, clima);
• La congestión de la red y las fallas de los Operadores de red;
• La compatibilidad, el software y la configuración del dispositivo;
• Las restricciones normativas locales.

Haremos lo razonablemente posible para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que el acceso sea continuo en todo momento. Tienes la información de compatibilidad en roamfly.co/compatibility.

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio con fines ilícitos, lo que incluye eludir la normativa local de telecomunicaciones;
• Revender, sublicenciar o redistribuir las eSIM sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• Usar el Servicio de forma que interfiera con los Operadores de red o con otros usuarios;
• Usar el Servicio para enviar spam, cometer fraude o generar volúmenes de tráfico abusivos;
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer los perfiles de activación de las eSIM con fines distintos de instalarlos en tu propio dispositivo;
• Falsear tu identidad, tu ubicación o el cumplimiento de los requisitos.

Podemos suspender o cancelar el Servicio si tenemos motivos razonables para creer que se han incumplido estas condiciones.

Nuestros compromisos de reembolso se recogen íntegramente en la Política de reembolsos, que forma parte de estas Condiciones. En resumen, reembolsamos:

• Una eSIM que no se ha instalado en ningún dispositivo, si lo solicitas en los 30 días siguientes a la compra; y
• Una eSIM instalada cuando problemas de red verificados impiden su uso normal y no podemos resolverlos en las 24 horas siguientes a tu aviso.

Todo el contenido del Servicio, incluidos los textos, las imágenes, los logotipos, el software y la marca Roamfly, pertenece a Roamfly o a sus licenciantes y está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Te concedemos una licencia limitada, intransferible y no exclusiva para usar el Servicio con fines personales y conforme a estas Condiciones. No se concede ningún otro derecho.

El Servicio se apoya en proveedores externos, entre ellos los Operadores de red, los procesadores de pagos y la infraestructura en la nube y de correo. Al uso que hagas de esos servicios se le aplican sus respectivas condiciones y prácticas de privacidad. No somos responsables de los actos u omisiones de terceros que escapen a nuestro control razonable.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por cualquier vulneración de tus derechos legales como consumidor (incluidos los que reconoce la ley británica Consumer Rights Act 2015).

Con esa salvedad:

• No somos responsables de las pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de ganancias, de negocio o de datos;
• Nuestra responsabilidad total acumulada derivada de tu uso del Servicio o relacionada con él se limita a la mayor de estas dos cantidades: (a) el monto total que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación, o (b) GBP 100;
• No somos responsables de las fallas o los retrasos causados por hechos que escapen a nuestro control razonable, incluidas las fallas de los Operadores de red, las actuaciones de las autoridades reguladoras o los casos de fuerza mayor.

Te comprometes a indemnizar a Roamfly y a mantenerla indemne frente a cualquier reclamación, pérdida y gasto razonable (incluidos los honorarios de abogados) que se derive de tu incumplimiento de estas Condiciones, de tu uso indebido del Servicio o de tu infracción de la ley aplicable.

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento si incumples estas Condiciones, si la ley nos obliga a hacerlo o si seguir prestándolo deja de ser viable comercialmente. Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras. Las cláusulas que por su naturaleza deban seguir vigentes tras la terminación (incluidas las de responsabilidad, propiedad intelectual y ley aplicable) seguirán vigentes.

Podemos actualizar estas Condiciones cada cierto tiempo. La fecha “En vigor” que aparece al principio indica la versión más reciente. Si los cambios son importantes, avisaremos a los usuarios registrados por correo o a través del Servicio antes de que entren en vigor. Si sigues usando el Servicio después de los cambios, aceptas las Condiciones actualizadas.

Estas Condiciones y cualquier controversia o reclamación que se derive de ellas (incluidas las no contractuales) se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán competencia exclusiva, con la salvedad de que los consumidores residentes en la Unión Europea conservan la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.

Antes de iniciar un procedimiento judicial, escríbenos a hello@roamfly.co para que podamos intentar resolver el asunto de manera informal.

¿Dudas sobre estas Condiciones? Escribe a hello@roamfly.co o envíanos una carta a nuestro domicilio social, 2 Frederick Street, London WC1X 0ND.