Política de reembolsos

Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

a) eSIM sin instalar

Si compraste una eSIM pero todavía no la instalaste en ningún dispositivo, puedes solicitar un reembolso completo en los 30 días siguientes a la compra. Antes de procesar el reembolso, verificaremos con nuestro proveedor mayorista que la eSIM no se ha activado.

b) eSIM instalada con problemas de red verificados

Si instalaste tu eSIM pero no puedes usarla con normalidad por un problema de red, puedes solicitar un reembolso completo siempre que:

• Nos escribas a hello@roamfly.co en los 30 días siguientes a la activación;
• Nos des una oportunidad razonable de diagnosticar el problema (normalmente, indicándonos tu dispositivo, tu plan y una breve descripción de lo que ocurre);
• Se verifique que se trata de un problema de red o de preparación de la eSIM por nuestra parte o por parte de nuestro Operador de red mayorista; y
• No podamos resolver el problema en las 24 horas siguientes a tu aviso.

Si el problema se resuelve en 24 horas, la eSIM seguirá funcionando con normalidad y no hará falta ningún reembolso.

No podemos ofrecer un reembolso cuando:

• La eSIM se ha usado y los datos incluidos se han consumido en todo o en parte (en circunstancias excepcionales podemos considerar, a nuestro criterio, un reembolso parcial);
• El plan ha vencido al llegar a su fecha de fin o se han agotado todos sus datos;
• El problema se debe a un dispositivo incompatible con la tecnología eSIM, bloqueado por un operador específico o que usa un software no compatible (consulta nuestra página de compatibilidad antes de comprar);
• El problema se debe a un error del usuario, como eliminar el perfil de la eSIM o rechazar la activación;
• Viajas por un país, una región o una zona que el plan que compraste no cubre;
• El problema se debe a hechos que escapan a nuestro control razonable, como una falla de un Operador de red que ya se está solucionando, restricciones impuestas por un gobierno o fenómenos naturales que afectan a la conectividad de la zona;
• Solicitas el reembolso más de 30 días después de la compra o de la activación (lo que ocurra más tarde).

Escribe a hello@roamfly.co desde la dirección que usaste en tu pedido e indica:

1. Tu número de pedido (está en el correo de confirmación que te enviamos);
2. El plan de eSIM que compraste;
3. Una breve descripción del problema;
4. El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo que usas;
5. Los mensajes de error o las capturas de pantalla que puedan ayudarnos a diagnosticar el problema.

Nuestro equipo de soporte te responderá en el plazo de un día hábil. Si se aprueba el reembolso, te avisaremos y lo procesaremos como se explica a continuación.

• Los reembolsos se hacen al método de pago original que se usó en la compra.
• Roamfly inicia el reembolso en los 3 días hábiles siguientes a su aprobación.
• Tu banco o el emisor de tu tarjeta suele acreditar el monto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu entidad.
• Si pagaste en una moneda distinta de la moneda base de tu tarjeta, las variaciones del tipo de cambio entre la compra original y el reembolso pueden dar lugar a una pequeña diferencia. Roamfly no es responsable de esas diferencias, que aplica el emisor de tu tarjeta.

Esta Política de reembolsos se suma a los derechos que te reconoce la legislación británica de consumo, incluida la ley Consumer Rights Act 2015. Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita tus derechos legales como consumidor.

Ten en cuenta que, como se explica en nuestras Condiciones del servicio, al comprar una eSIM pides expresamente la entrega inmediata de contenido digital y renuncias al derecho de cancelación de 14 días previsto en las Consumer Contracts Regulations 2013 una vez entregada la eSIM. Nuestros compromisos voluntarios de reembolso descritos arriba se suman a tus derechos legales y no los sustituyen.

Antes de pedir un contracargo o de impugnar un pago ante tu banco, escríbenos primero a hello@roamfly.co. Procuramos resolver los problemas de forma rápida y justa. Un contracargo abierto sin intentar antes una solución con nosotros puede retrasar el resultado y, en casos claros de uso indebido, puede llevar a la suspensión de tu cuenta.

¿Dudas sobre esta política? Escribe a hello@roamfly.co. Con gusto te ayudamos.