Politika povraćaja novca

Novac vraćamo u sledećim slučajevima:

a) eSIM koji nije instaliran

Ako ste kupili eSIM, ali ga još niste instalirali ni na jednom uređaju, povraćaj celog iznosa možete zatražiti u roku od 30 dana od kupovine. Pre obrade povraćaja proveravamo kod našeg dobavljača da eSIM nije aktiviran.

b) Instaliran eSIM sa potvrđenim problemom na mreži

Ako ste instalirali eSIM, ali ne možete normalno da ga koristite zbog problema sa mrežom, povraćaj celog iznosa možete zatražiti pod uslovom da:

• nam se obratite na hello@roamfly.co u roku od 30 dana od aktivacije;
• nam date razumnu priliku da utvrdimo uzrok problema (obično tako što navedete svoj uređaj, paket i ukratko opišete šta se dešava);
• se potvrdi da je reč o problemu sa mrežom ili sa pripremom eSIM-a na našoj strani ili kod našeg Mobilnog operatera; i
• problem ne možemo da rešimo u roku od 24 sata od trenutka kada ste ga prijavili.

Ako problem rešimo u roku od 24 sata, eSIM će nastaviti normalno da radi i povraćaj novca neće biti potreban.

Ne možemo da vratimo novac kada:

• je eSIM korišćen i kada je količina podataka iz paketa potrošena u celosti ili delimično (u izuzetnim okolnostima, po našoj proceni, može se razmotriti delimičan povraćaj);
• je paketu istekao rok važenja ili je količina podataka iz paketa u celosti potrošena;
• problem izaziva uređaj koji nije kompatibilan sa eSIM tehnologijom, koji je zaključan za određenog mobilnog operatera ili koristi softver koji nije podržan (pre kupovine proverite našu stranicu o kompatibilnosti);
• problem izaziva greška korisnika, na primer brisanje eSIM profila ili odbijanje aktivacije;
• putujete po zemlji, regionu ili oblasti koju kupljeni paket ne pokriva;
• problem izazivaju događaji van naše razumne kontrole, kao što su prekid u radu Mobilnog operatera koji se aktivno otklanja, ograničenja koja je uvela država ili prirodni događaji koji utiču na vezu u toj oblasti;
• povraćaj novca tražite više od 30 dana nakon kupovine ili aktivacije (računa se kasniji datum).

Pošaljite imejl na hello@roamfly.co sa adrese koju ste koristili za porudžbinu i navedite:

1. broj porudžbine (nalazi se u imejlu sa potvrdom koji smo vam poslali);
2. eSIM paket koji ste kupili;
3. kratak opis problema;
4. model uređaja i verziju operativnog sistema koju koristite;
5. sve poruke o grešci ili snimke ekrana koji nam mogu pomoći da utvrdimo uzrok problema.

Naša podrška će vam odgovoriti u roku od jednog radnog dana. Ako povraćaj novca odobrimo, obavestićemo vas i obraditi ga kako je opisano u nastavku.

• Novac vraćamo na isti način plaćanja koji je korišćen za kupovinu.
• Roamfly pokreće povraćaj novca u roku od 3 radna dana od odobrenja.
• Vaša banka ili izdavalac kartice obično proknjiži sredstva u roku od 5 do 10 radnih dana, u zavisnosti od vašeg pružaoca usluga.
• Ako je kupovina obavljena u valuti koja nije osnovna valuta vaše kartice, promene deviznog kursa između kupovine i povraćaja mogu dovesti do male razlike u iznosu. Roamfly nije odgovoran za takve razlike koje obračunava izdavalac vaše kartice.

Ova Politika povraćaja novca važi pored svih prava koja imate prema potrošačkom pravu Ujedinjenog Kraljevstva, uključujući britanski zakon Consumer Rights Act 2015. Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava vaša zakonska prava kao potrošača.

Imajte u vidu da, kako je objašnjeno u našim Uslovima korišćenja, kupovinom eSIM-a izričito zahtevate da vam digitalni sadržaj bude isporučen neodložno i, kada eSIM bude isporučen, odričete se prava na odustanak u roku od 14 dana prema propisima Consumer Contracts Regulations 2013. Naše dobrovoljne obaveze u vezi sa povraćajem novca opisane iznad važe uz vaša zakonska prava, a ne umesto njih.

Pre nego što kod svoje banke osporite plaćanje ili zatražite poništenje transakcije, molimo vas da se prvo obratite nama na hello@roamfly.co. Trudimo se da probleme rešimo brzo i pošteno. Osporavanje plaćanja pokrenuto bez prethodnog pokušaja da problem rešimo zajedno može odložiti rešenje, a u jasnim slučajevima zloupotrebe može dovesti do suspenzije vašeg naloga.

Imate pitanja o ovoj politici? Pišite na hello@roamfly.co. Rado ćemo vam pomoći.