Pravila o povratu novca

Novac vraćamo u sljedećim slučajevima:

a) eSIM koji nije instaliran

Ako ste kupili eSIM, ali ga još niste instalirali ni na jedan uređaj, povrat cijelog iznosa možete zatražiti u roku od 30 dana od kupnje. Prije obrade povrata kod našeg dobavljača eSIM-ova provjeravamo da eSIM nije aktiviran.

b) Instalirani eSIM s potvrđenim problemima s mrežom

Ako ste eSIM instalirali, ali ga zbog problema s mrežom ne možete uobičajeno koristiti, možete zatražiti povrat cijelog iznosa pod uvjetom da:

• nam se javite na hello@roamfly.co u roku od 30 dana od aktivacije;
• nam date primjerenu priliku da problem ispitamo (obično tako da nam navedete svoj uređaj, paket i ukratko opišete što se događa);
• se potvrdi da je riječ o problemu s mrežom ili s pripremom eSIM-a na našoj strani ili kod našeg mrežnog operatera; i
• problem ne uspijemo riješiti u roku od 24 sata od vaše prijave.

Ako se problem riješi u roku od 24 sata, eSIM će nastaviti uobičajeno raditi i povrat novca neće biti potreban.

Ne možemo vratiti novac ako:

• je eSIM korišten i potrošena je cijela količina podataka ili njezin dio (u iznimnim okolnostima možemo po vlastitoj procjeni razmotriti djelomičan povrat);
• je paket istekao jer mu je prošao rok valjanosti ili je potrošena cijela količina podataka;
• problem uzrokuje uređaj koji nije kompatibilan s eSIM tehnologijom, koji je zaključan na određenog operatera ili koji ima nepodržani softver (prije kupnje provjerite našu stranicu o kompatibilnosti);
• problem uzrokuje pogreška korisnika, npr. brisanje eSIM profila ili odbijanje aktivacije;
• putujete u državu, regiju ili područje koje paket koji ste kupili ne pokriva;
• problem uzrokuju događaji izvan naše razumne kontrole, npr. prekid u radu mrežnog operatera na čijem se otklanjanju aktivno radi, ograničenja koja su uvela državna tijela ili prirodni događaji koji utječu na povezivost u tom području;
• povrat novca zatražite više od 30 dana nakon kupnje ili aktivacije (mjerodavan je kasniji datum).

Pišite na hello@roamfly.co s adrese e-pošte koju ste koristili za narudžbu i navedite:

1. broj narudžbe (nalazi se u e-poruci s potvrdom koju smo vam poslali);
2. paket eSIM-a koji ste kupili;
3. kratak opis problema;
4. model uređaja i verziju operacijskog sustava koje koristite;
5. poruke o pogrešci ili snimke zaslona koje nam mogu pomoći da problem ispitamo.

Naša podrška odgovorit će vam u roku od jednog radnog dana. Ako povrat novca odobrimo, obavijestit ćemo vas i obraditi ga kako je opisano u nastavku.

• Novac vraćamo na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji.
• Roamfly pokreće povrat novca u roku od 3 radna dana od odobrenja.
• Vaša banka ili izdavatelj kartice sredstva obično knjiži u roku od 5 do 10 radnih dana, ovisno o vašem pružatelju.
• Ako ste kupnju platili u valuti koja nije osnovna valuta vaše kartice, promjene tečaja između kupnje i povrata mogu dovesti do male razlike u iznosu. Roamfly ne odgovara za takve razlike koje obračunava izdavatelj vaše kartice.

Ova pravila o povratu novca dodatak su svim pravima koja imate prema britanskim propisima o zaštiti potrošača, uključujući britanski zakon Consumer Rights Act 2015. Ništa u ovim pravilima ne isključuje niti ograničava vaša zakonska prava kao potrošača.

Imajte na umu da, kako je objašnjeno u našim Uvjetima korištenja, kupnjom eSIM-a izričito tražite da vam se digitalni sadržaj isporuči odmah te se, nakon što je eSIM isporučen, odričete prava na raskid u roku od 14 dana prema uredbi Consumer Contracts Regulations 2013. Naše gore navedene dobrovoljne obveze povrata novca vrijede uz vaša zakonska prava, a ne umjesto njih.

Prije nego što pokrenete postupak osporavanja plaćanja (chargeback) ili prigovorite na plaćanje kod svoje banke, najprije nam se javite na hello@roamfly.co. Nastojimo probleme riješiti brzo i pošteno. Osporavanje plaćanja pokrenuto bez prethodnog pokušaja da problem riješimo zajedno može usporiti rješavanje, a u jasnim slučajevima zlouporabe može dovesti do privremene obustave vašeg korisničkog računa.

Imate pitanja o ovim pravilima? Pišite na hello@roamfly.co. Rado ćemo vam pomoći.