Политика за поврат на средства

Парите ги враќаме во следниве случаи:

а) Неинсталирана eSIM

Ако сте купиле eSIM, но сѐ уште не сте ја инсталирале на уред, можете да побарате целосно враќање на парите во рок од 30 дена од купувањето. Пред да ги вратиме парите, кај нашиот добавувач потврдуваме дека eSIM не е активирана.

б) Инсталирана eSIM со потврдени проблеми со мрежата

Ако сте ја инсталирале вашата eSIM, но поради проблем со мрежата не можете нормално да ја користите, можете да побарате целосно враќање на парите под услов:

• да ни пишете на hello@roamfly.co во рок од 30 дена од активирањето;
• да ни дадете разумна можност да го утврдиме проблемот (обично така што ќе ни кажете кој уред и кој пакет ги користите и накратко ќе опишете што се случува);
• да се потврди дека станува збор за проблем со мрежата или со подготвувањето на eSIM кај нас или кај нашиот мрежен оператор; и
• да не можеме да го решиме проблемот во рок од 24 часа откако ќе ни го пријавите.

Ако проблемот се реши во рок од 24 часа, eSIM продолжува нормално да работи и враќање на парите не е потребно.

Не можеме да ги вратиме парите кога:

• eSIM е користена и количината интернет во пакетот е потрошена целосно или делумно (во исклучителни околности, по наша проценка, може да размислиме за делумно враќање на парите);
• пакетот истекол на крајниот датум или количината интернет во него е целосно искористена;
• проблемот го предизвикува уред што не е компати­билен со технологијата eSIM, е заклучен за одреден оператор или работи со софтвер што не е поддржан (пред купувањето проверете ја нашата страница за компати­бил­ност);
• проблемот е предизвикан од грешка на корисникот, на пример бришење на eSIM-профилот или одбивање на активирањето;
• патувате во земја, регион или област надвор од покриеноста на пакетот што сте го купиле;
• проблемот е предизвикан од настани надвор од нашата разумна контрола, како прекин кај мрежен оператор што активно се решава, ограничувања наметнати од државата или природни настани што влијаат на врската во тоа подрачје;
• барате враќање на парите повеќе од 30 дена по купувањето или активирањето (се смета подоцнежниот датум).

Пишете на hello@roamfly.co од адресата на е-пошта поврзана со вашата нарачка и наведете:

1. Број на нарачката (во е-пораката со потврдата што ви ја испративме);
2. eSIM-пакетот што сте го купиле;
3. Краток опис на проблемот;
4. Модел на уредот и верзија на оперативниот систем што ги користите;
5. Пораки за грешка или слики од екранот што може да ни помогнат да го утврдиме проблемот.

Нашиот тим за поддршка ќе ви одговори во рок од еден работен ден. Ако враќањето на парите се одобри, ќе ве известиме и ќе го обработиме како што е опишано подолу.

• Парите се враќаат на истиот начин на плаќање со кој е направено купувањето.
• Roamfly го започнува враќањето на парите во рок од 3 работни дена од одобрувањето.
• Вашата банка или издавачот на картичката обично ги уплатува средствата во рок од 5 до 10 работни дена, зависно од вашиот давател.
• Ако сте купиле во валута различна од основната валута на вашата картичка, промените на курсот меѓу купувањето и враќањето на парите може да доведат до мала разлика. Roamfly не е одговорен за такви разлики што ги пресметува издавачот на вашата картичка.

Оваа Политика за поврат на средства е дополнение на правата што ги имате според британското право за заштита на потрошувачите, вклучително и според британскиот закон Consumer Rights Act 2015. Ништо во оваа политика не ги исклучува ниту ги ограничува вашите законски права како потрошувач.

Имајте предвид дека, како што е објаснето во нашите Услови за користење, со купувањето eSIM изречно барате дигиталната содржина да ви биде испорачана веднаш и се одрекувате од правото на откажување во рок од 14 дена според Consumer Contracts Regulations 2013 штом eSIM ќе ви биде испорачана. Нашите доброволни обврски за враќање на парите погоре важат покрај вашите законски права, а не наместо нив.

Пред да побарате поништување на плаќањето или да го оспорите плаќањето кај вашата банка, прво пишете ни на hello@roamfly.co. Се трудиме проблемите да ги решаваме брзо и праведно. Оспорувањата покренати без претходен обид проблемот да се реши со нас може да го забават исходот, а во јасни случаи на злоупотреба може да доведат до суспендирање на вашата сметка.

Прашања за оваа политика? Пишете на hello@roamfly.co. Со задоволство ќе ви помогнеме.