Pinigų grąžinimo politika

Pinigus grąžiname šiais atvejais:

a) Neįdiegta eSIM

Jei įsigijote eSIM, bet dar neįdiegėte jos jokiame įrenginyje, per 30 dienų nuo pirkimo galite paprašyti grąžinti visą sumą. Prieš grąžindami pinigus, su savo eSIM tiekėju patikriname, ar eSIM nebuvo aktyvinta.

b) Įdiegta eSIM, kai patvirtinti tinklo sutrikimai

Jei įdiegėte eSIM, bet dėl tinklo problemos negalite ja įprastai naudotis, galite paprašyti grąžinti visą sumą, jeigu:

• susisiekiate su mumis adresu hello@roamfly.co per 30 dienų nuo aktyvinimo;
• suteikiate mums deramą galimybę nustatyti problemą (paprastai nurodydami savo įrenginį, planą ir trumpai aprašydami, kas vyksta);
• patvirtinama, kad tai tinklo arba eSIM parengimo problema mūsų arba mūsų Tinklo operatoriaus pusėje; ir
• mums nepavyksta išspręsti problemos per 24 valandas nuo jūsų pranešimo apie ją.

Jei problema išsprendžiama per 24 valandas, eSIM toliau veiks įprastai ir pinigų grąžinti nereikės.

Pinigų negalime grąžinti, kai:

• eSIM buvo naudojama ir duomenų apimtis ar jos dalis sunaudota (išimtiniais atvejais savo nuožiūra galime svarstyti dalinį pinigų grąžinimą);
• plano galiojimas baigėsi, nes suėjo jo terminas arba buvo išnaudota visa duomenų apimtis;
• problemą sukėlė įrenginys, kuris nepalaiko eSIM technologijos, yra užrakintas konkrečiam operatoriui arba veikia su nepalaikoma programine įranga (prieš pirkdami patikrinkite mūsų suderinamumo puslapį);
• problemą sukėlė naudotojo klaida, pavyzdžiui, ištrintas eSIM profilis ar atmestas aktyvinimas;
• keliaujate šalyje, regione ar vietovėje, kurių neapima jūsų įsigytas planas;
• problemą sukėlė mūsų pagrįstai nekontroliuojami įvykiai, pavyzdžiui, Tinklo operatoriaus veiklos sutrikimas, kuris aktyviai šalinamas, valdžios nustatyti apribojimai ar gamtos reiškiniai, turintys įtakos ryšiui toje vietovėje;
• pinigų grąžinimo prašote praėjus daugiau nei 30 dienų nuo pirkimo ar aktyvinimo (skaičiuojant nuo vėlesnės datos).

Parašykite adresu hello@roamfly.co iš to el. pašto adreso, kurį naudojote užsakymui, ir nurodykite:

1. užsakymo numerį (jis yra mūsų atsiųstame patvirtinimo el. laiške);
2. įsigytą eSIM planą;
3. trumpą problemos aprašymą;
4. naudojamo įrenginio modelį ir operacinės sistemos versiją;
5. klaidų pranešimus ar ekrano kopijas, kurios galėtų padėti mums nustatyti problemą.

Mūsų pagalbos komanda atsakys per vieną darbo dieną. Jei pinigų grąžinimas patvirtinamas, jums pranešime ir grąžinsime pinigus taip, kaip aprašyta toliau.

• Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas pirkimas.
• Roamfly pradeda pinigų grąžinimą per 3 darbo dienas nuo patvirtinimo.
• Kol jūsų bankas ar kortelę išdavusi įstaiga įskaito lėšas, paprastai praeina nuo 5 iki 10 darbo dienų; tai priklauso nuo jūsų paslaugų teikėjo.
• Jei pirkote kita valiuta nei jūsų kortelės pagrindinė valiuta, dėl valiutos kurso pokyčių tarp pirkimo ir pinigų grąžinimo gali atsirasti nedidelis skirtumas. Roamfly neatsako už tokius skirtumus, kuriuos taiko jūsų kortelę išdavusi įstaiga.

Ši Pinigų grąžinimo politika papildo visas teises, kurias turite pagal JK vartotojų teisę, įskaitant JK Consumer Rights Act 2015. Jokia šios politikos nuostata nepanaikina ir neriboja jūsų kaip vartotojo įstatymų suteiktų teisių.

Atkreipkite dėmesį, kad, kaip paaiškinta mūsų Paslaugų teikimo sąlygose, pirkdami eSIM aiškiai prašote pateikti skaitmeninį turinį iš karto ir, kai tik eSIM pateikiama, atsisakote 14 dienų teisės atsisakyti sutarties pagal Consumer Contracts Regulations 2013. Pirmiau nurodyti mūsų savanoriški pinigų grąžinimo įsipareigojimai taikomi kartu su jūsų įstatymų suteiktomis teisėmis, o ne vietoj jų.

Prieš užginčydami mokėjimą savo banke, pirmiausia susisiekite su mumis adresu hello@roamfly.co. Stengiamės problemas išspręsti greitai ir sąžiningai. Jei mokėjimas užginčijamas nepabandžius problemos išspręsti su mumis, sprendimas gali užtrukti, o akivaizdaus piktnaudžiavimo atvejais jūsų paskyra gali būti sustabdyta.

Turite klausimų apie šią politiką? Rašykite adresu hello@roamfly.co. Mielai padėsime.