Raha tagastamise tingimused
Jõustunud: , 3 min lugemist
See on sinu mugavuseks tehtud tõlge. Kui see erineb ingliskeelsest versioonist, kehtib ingliskeelne versioon.
Sisukord
Lühidalt
- eSIM-i eest, mida pole installitud või mis ei loo ühendust ja mida me ei suuda korda teha, tagastame kogu summa. Täpsed tingimused on allolevas tabelis.
- Taotle raha tagastamist 30 päeva jooksul pärast ostu või, kui eSIM ei loo ühendust, pärast aktiveerimist.
- Need tingimused täiendavad sinu seadusest tulenevaid õigusi, mitte ei asenda neid.
Ülevaade
| Olukord | Raha tagastamine |
|---|---|
| eSIM-i pole installitud, 30 päeva jooksul pärast ostu | Kogu summa |
| Installitud, kuid ühendust ei teki ja me ei suuda seda 24 tunni jooksul parandada | Kogu summa |
| Andmesidet on juba kasutatud | Ei tagastata |
eSIM-i pole installitud, 30 päeva jooksul pärast ostu
Kogu summaInstallitud, kuid ühendust ei teki ja me ei suuda seda 24 tunni jooksul parandada
Kogu summaAndmesidet on juba kasutatud
Ei tagastata
Soovime, et saaksid Roamfly eSIM-i ostes kindel olla. Need raha tagastamise tingimused selgitavad, millal me raha tagastame ja kuidas seda taotleda. Tingimused kehtivad kõigile ostudele, mis on tehtud veebisaidil roamfly.co.
Tagastame raha järgmistel juhtudel:
a) Installimata eSIM
Kui oled ostnud eSIM-i, kuid pole seda veel ühtegi seadmesse installinud, saad taotleda kogu summa tagastamist 30 päeva jooksul pärast ostu. Enne raha tagastamist kontrollime oma tarnija kaudu, et eSIM-i pole aktiveeritud.
b) Installitud eSIM kontrollitud võrguprobleemidega
Kui oled oma eSIM-i installinud, kuid ei saa seda võrguprobleemi tõttu tavapäraselt kasutada, saad taotleda kogu summa tagastamist tingimusel, et:
- võtad meiega ühendust aadressil hello@roamfly.co 30 päeva jooksul pärast aktiveerimist;
- annad meile mõistliku võimaluse probleemi diagnoosida (tavaliselt saadad meile oma seadme ja paketi andmed ning lühikirjelduse sellest, mis toimub);
- kontrollimisel selgub, et tegemist on võrguprobleemi või eSIM-i väljastamise probleemiga meie poolel või meile teenust osutava võrguoperaatori juures; ja
- me ei suuda probleemi lahendada 24 tunni jooksul pärast seda, kui oled sellest teatanud.
Kui probleem lahendatakse 24 tunni jooksul, töötab eSIM edasi tavapäraselt ja raha tagastamine pole vajalik.
Me ei saa raha tagastada, kui:
- eSIM-i on kasutatud ja andmemaht või osa sellest on ära kulunud (erandjuhtudel võime omal äranägemisel kaaluda osalist raha tagastamist);
- paketi kehtivus on lõppenud, sest selle lõppkuupäev on kätte jõudnud, või paketi andmemaht on täielikult ära kasutatud;
- probleemi põhjustab seade, mis ei ühildu eSIM-tehnoloogiaga, on lukustatud kindla operaatori võrku või kasutab toetamata tarkvara (kontrolli enne ostu meie ühilduvuse lehte);
- probleemi põhjustab kasutaja viga, näiteks eSIM-i profiili kustutamine või aktiveerimisest keeldumine;
- reisid riigis, piirkonnas või paigas, kus sinu ostetud pakett ei kehti;
- probleemi põhjustavad sündmused, mis on väljaspool meie mõistlikku kontrolli, näiteks võrguoperaatori katkestus, mille kõrvaldamisega aktiivselt tegeletakse, valitsuse kehtestatud piirangud või loodusnähtused, mis mõjutavad ühendust selles piirkonnas;
- taotled raha tagastamist rohkem kui 30 päeva pärast ostu või aktiveerimist (olenevalt sellest, kumb on hilisem).
Kirjuta aadressil hello@roamfly.co sellelt e-posti aadressilt, mida kasutasid tellimuse tegemisel, ja lisa:
- oma tellimuse number (see on kinnituskirjas, mille sulle saatsime);
- ostetud eSIM-pakett;
- probleemi lühikirjeldus;
- kasutatava seadme mudel ja operatsioonisüsteemi versioon;
- veateated või ekraanipildid, mis võivad aidata meil probleemi diagnoosida.
Meie klienditugi vastab ühe tööpäeva jooksul. Kui raha tagastamine kinnitatakse, anname sulle teada ja tagastame raha allpool kirjeldatud viisil.
- Raha tagastatakse samale makseviisile, millega ost tehti.
- Roamfly algatab raha tagastamise 3 tööpäeva jooksul pärast kinnitamist.
- Sinu pank või kaardi väljastaja kannab raha tavaliselt sinu kontole 5 kuni 10 tööpäeva jooksul, olenevalt teenusepakkujast.
- Kui ostu valuuta erines sinu kaardi põhivaluutast, võivad vahetuskursi muutused ostu ja raha tagastamise vahel tekitada väikese erinevuse. Roamfly ei vastuta selliste erinevuste eest, mille tingib sinu kaardi väljastaja.
Need raha tagastamise tingimused kehtivad lisaks õigustele, mis sul on Ühendkuningriigi tarbijaõiguse alusel, sealhulgas Ühendkuningriigi seaduse Consumer Rights Act 2015 alusel. Miski nendes tingimustes ei välista ega piira sinu kui tarbija seadusest tulenevaid õigusi.
Pane tähele, et nagu on selgitatud meie kasutustingimustes, taotled eSIM-i ostes sõnaselgelt digitaalse sisu viivitamatut edastamist ja loobud määruse Consumer Contracts Regulations 2013 kohasest 14-päevasest taganemisõigusest niipea, kui eSIM on sulle edastatud. Meie ülaltoodud vabatahtlikud raha tagastamise kohustused kehtivad lisaks sinu seadusest tulenevatele õigustele, mitte nende asemel.
Enne kui algatad oma pangas kaardimakse tagasinõude või vaidlustad makse, võta esmalt meiega ühendust aadressil hello@roamfly.co. Püüame probleemid lahendada kiiresti ja õiglaselt. Kui esitad tagasinõude enne, kui oled püüdnud asja meiega lahendada, võib lahenduse saamine venida ning ilmse kuritarvituse korral võidakse sinu konto peatada.
Küsimusi nende tingimuste kohta? Kirjuta aadressil hello@roamfly.co. Aitame hea meelega.