Pravilnik o vračilih

Denar vam vrnemo v naslednjih primerih:

a) Nenameščena eSIM

Če ste eSIM kupili, a je še niste namestili na napravo, lahko vračilo celotnega zneska zahtevate v 30 dneh od nakupa. Preden vračilo izvedemo, pri našem dobavitelju preverimo, da eSIM ni bila aktivirana.

b) Nameščena eSIM s preverjenimi težavami z omrežjem

Če ste eSIM namestili, a je zaradi težave z omrežjem ne morete normalno uporabljati, lahko zahtevate vračilo celotnega zneska pod pogojem, da:

• nam v 30 dneh od aktivacije pišete na hello@roamfly.co;
• nam daste primerno možnost, da težavo diagnosticiramo (običajno tako, da nam sporočite napravo, paket in kratek opis, kaj se dogaja);
• je težava potrjena kot težava z omrežjem ali s pripravo kartice eSIM na naši strani ali pri našem omrežnem operaterju; in
• težave ne moremo odpraviti v 24 urah od vaše prijave.

Če težavo odpravimo v 24 urah, bo eSIM še naprej normalno delovala in vračilo ne bo potrebno.

Vračila ne moremo ponuditi, kadar:

• je bila eSIM uporabljena in je bila količina podatkov ali njen del porabljena (v izjemnih okoliščinah lahko po lastni presoji razmislimo o delnem vračilu);
• je paket potekel, ker je dosegel končni datum, ali je bila njegova količina podatkov v celoti porabljena;
• težavo povzroča naprava, ki ni združljiva s tehnologijo eSIM, je zaklenjena na določenega operaterja ali uporablja nepodprto programsko opremo (pred nakupom preverite našo stran o združljivosti);
• težavo povzroča napaka uporabnika, na primer izbris profila eSIM ali zavrnitev aktivacije;
• potujete v državi, regiji ali na območju, ki ga paket, ki ste ga kupili, ne pokriva;
• težavo povzročajo dogodki, na katere ne moremo razumno vplivati, na primer izpad pri omrežnem operaterju, ki ga že aktivno odpravljajo, omejitve, ki jih uvedejo oblasti, ali naravni pojavi, ki vplivajo na povezljivost na območju;
• vračilo zahtevate več kot 30 dni po nakupu ali aktivaciji (upošteva se poznejši datum).

Pišite na hello@roamfly.co z naslova, ki ste ga uporabili za naročilo, in v sporočilo vključite:

1. številko naročila (najdete jo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki smo vam ga poslali);
2. paket eSIM, ki ste ga kupili;
3. kratek opis težave;
4. model naprave in različico operacijskega sistema, ki ju uporabljate;
5. morebitna sporočila o napakah ali posnetke zaslona, ki nam lahko pomagajo diagnosticirati težavo.

Naša ekipa za podporo vam bo odgovorila v enem delovnem dnevu. Če je vračilo odobreno, vas bomo o tem obvestili in ga izvedli, kot je opisano spodaj.

• Denar vrnemo na plačilno sredstvo, s katerim je bil opravljen nakup.
• Roamfly sproži vračilo v 3 delovnih dneh od odobritve.
• Vaša banka ali izdajatelj kartice sredstva običajno knjiži v 5 do 10 delovnih dneh, odvisno od vašega ponudnika.
• Če je bil nakup opravljen v valuti, ki ni osnovna valuta vaše kartice, lahko spremembe menjalnega tečaja med prvotnim nakupom in vračilom povzročijo manjšo razliko. Roamfly ne odgovarja za take razlike, ki jih zaračuna izdajatelj vaše kartice.

Ta pravilnik o vračilih velja poleg vseh pravic, ki jih imate po britanskem potrošniškem pravu, vključno z zakonom Consumer Rights Act 2015. Nič v tem pravilniku ne izključuje ali omejuje vaših zakonskih pravic potrošnika.

Upoštevajte, da z nakupom kartice eSIM, kot je pojasnjeno v naših pogojih uporabe, izrecno zahtevate, da vam digitalno vsebino dostavimo takoj, in se odpovete 14-dnevni pravici do odstopa po predpisih Consumer Contracts Regulations 2013, ko je eSIM dostavljena. Naše prostovoljne zaveze glede vračil, opisane zgoraj, veljajo poleg vaših zakonskih pravic in ne namesto njih.

Preden pri banki sprožite izpodbijanje plačila (chargeback) ali ugovarjate plačilu, nam najprej pišite na hello@roamfly.co. Težave želimo rešiti hitro in pošteno. Izpodbijanja, sprožena brez predhodnega poskusa, da zadevo rešite z nami, lahko upočasnijo rešitev, v očitnih primerih zlorabe pa lahko privedejo do začasne ustavitve vašega računa.

Imate vprašanja o tem pravilniku? Pišite na hello@roamfly.co. Z veseljem vam pomagamo.