Política de Reembolso

Em vigor desde 16 de outubro de 2026, 4 min de leitura

Esta tradução é oferecida para a sua conveniência. Se houver diferenças em relação à versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Índice

1.Quando tem direito a reembolso
2.Quando não há reembolso
3.Como pedir um reembolso
4.Como são processados os reembolsos
5.Os seus direitos legais
6.Contestações de pagamento
7.Contacto

Em resumo

Um eSIM que não foi instalado, ou que não estabelece ligação e cujo problema não conseguimos resolver, é reembolsado na íntegra. A tabela abaixo indica as condições exatas.
Peça o reembolso no prazo de 30 dias após a compra, ou após a ativação, se o eSIM não estabelecer ligação.
Esta política acresce aos seus direitos legais. Não os substitui.

Visão geral

Visão geral dos casos de reembolso
Situação	Reembolso
O eSIM não foi instalado, no prazo de 30 dias após a compra	Reembolso integral
Instalado, mas sem ligação, e não conseguimos resolver no prazo de 24 horas	Reembolso integral
Dados já utilizados	Não reembolsáveis

O eSIM não foi instalado, no prazo de 30 dias após a compra
Reembolso integral
Instalado, mas sem ligação, e não conseguimos resolver no prazo de 24 horas
Reembolso integral
Dados já utilizados
Não reembolsáveis

Pedir um reembolso

Queremos que compre um eSIM da Roamfly com toda a confiança. Esta Política de Reembolso explica quando fazemos um reembolso e como pedi-lo. Aplica-se a todas as compras feitas através do roamfly.co.

1. Quando tem direito a reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

a) eSIM não instalado

Se comprou um eSIM, mas ainda não o instalou num dispositivo, pode pedir o reembolso integral no prazo de 30 dias após a compra. Antes de processar o reembolso, confirmamos junto do nosso fornecedor que o eSIM não foi ativado.

b) eSIM instalado com problemas de rede confirmados

Se instalou o seu eSIM, mas não o consegue utilizar normalmente devido a um problema de rede, pode pedir o reembolso integral, desde que:

Nos contacte através do e-mail hello@roamfly.co no prazo de 30 dias após a ativação;
Nos dê uma oportunidade justa de diagnosticar o problema (em geral, indicando o seu dispositivo e o seu plano, com uma breve descrição do que está a acontecer);
Se confirme que se trata de um problema de rede ou de disponibilização do eSIM, do nosso lado ou do lado do nosso Operador de Rede; e
Não consigamos resolver o problema no prazo de 24 horas depois de nos comunicar o problema.

Se o problema for resolvido no prazo de 24 horas, o eSIM continuará a funcionar normalmente e o reembolso não será necessário.

2. Quando não há reembolso

Não podemos oferecer reembolso quando:

O eSIM foi utilizado e os dados incluídos no plano, ou parte deles, foram consumidos (um reembolso parcial pode ser ponderado, ao nosso critério, em circunstâncias excecionais);
O plano expirou por ter chegado à data de fim ou os dados incluídos foram totalmente utilizados;
O problema é causado por um dispositivo incompatível com a tecnologia eSIM, bloqueado para uma operadora específica ou com software não suportado (consulte a nossa página de compatibilidade antes da compra);
O problema é causado por um erro do utilizador, como apagar o perfil do eSIM ou recusar a ativação;
Está a viajar num país, numa região ou numa área que o plano comprado não cobre;
O problema é causado por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, como uma falha do Operador de Rede que já está a ser corrigida, restrições impostas por governos ou fenómenos naturais que afetem a ligação na área;
Pede o reembolso mais de 30 dias depois da compra ou da ativação (o que ocorrer em último lugar).

3. Como pedir um reembolso

Escreva para hello@roamfly.co a partir do endereço utilizado na sua encomenda, indicando:

O número da sua encomenda (consta do e-mail de confirmação que lhe enviámos);
O plano de eSIM que comprou;
Uma breve descrição do problema;
O modelo do dispositivo e a versão do sistema operativo que utiliza;
Mensagens de erro ou capturas de ecrã que nos possam ajudar a diagnosticar o problema.

A nossa equipa de apoio ao cliente responde no prazo de um dia útil. Se o reembolso for aprovado, informá-lo-emos e processá-lo-emos conforme descrito abaixo.

4. Como são processados os reembolsos

Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original utilizado na compra.
A Roamfly inicia o reembolso no prazo de 3 dias úteis após a aprovação.
O seu banco ou o emissor do cartão credita normalmente o valor em 5 a 10 dias úteis, consoante a instituição.
Se a compra foi feita numa moeda diferente da moeda base do seu cartão, as variações cambiais entre a compra original e o reembolso podem gerar uma pequena diferença. A Roamfly não é responsável por essas diferenças impostas pelo emissor do seu cartão.

5. Os seus direitos legais

Esta Política de Reembolso acresce aos direitos que lhe confere a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido, incluindo o Consumer Rights Act 2015 do Reino Unido. Nada nesta política exclui ou limita os seus direitos legais enquanto consumidor.

Tenha em atenção que, como explicam os nossos Termos de Serviço, ao comprar um eSIM solicita expressamente a entrega imediata de conteúdo digital e renuncia ao direito de cancelamento de 14 dias previsto nas Consumer Contracts Regulations 2013 assim que o eSIM for entregue. Os nossos compromissos voluntários de reembolso descritos acima acrescem aos seus direitos legais e não os substituem.

6. Contestações de pagamento

Antes de abrir uma contestação (chargeback) ou de pôr em causa um pagamento junto do seu banco, contacte-nos primeiro através do e-mail hello@roamfly.co. Procuramos resolver os problemas de forma rápida e justa. Contestações abertas sem uma tentativa prévia de resolução connosco podem atrasar o desfecho e, em casos claros de utilização abusiva, levar à suspensão da sua conta.

7. Contacto

Dúvidas sobre esta política? Escreva para hello@roamfly.co. Teremos todo o gosto em ajudar.