Politika e rimbursimit
Në fuqi nga , 4 min lexim
Ky është një përkthim për lehtësinë tuaj. Nëse ndryshon nga versioni në anglisht, vlen versioni në anglisht.
Përmbajtja
Shkurtimisht
- Një eSIM që nuk është instaluar, ose që nuk lidhet dhe nuk e rregullojmë dot, rimbursohet plotësisht. Tabela më poshtë ka kushtet e sakta.
- Kërkoni rimbursimin brenda 30 ditëve nga blerja, ose nga aktivizimi nëse eSIM-i nuk lidhet.
- Kjo politikë u shtohet të drejtave tuaja ligjore. Nuk i zëvendëson ato.
Përmbledhje
| Rasti | Rimbursimi |
|---|---|
| eSIM-i nuk është instaluar, brenda 30 ditëve nga blerja | Rimbursim i plotë |
| I instaluar, por nuk lidhet dhe nuk e rregullojmë dot brenda 24 orëve | Rimbursim i plotë |
| Të dhënat janë përdorur tashmë | Nuk rimbursohet |
eSIM-i nuk është instaluar, brenda 30 ditëve nga blerja
Rimbursim i plotëI instaluar, por nuk lidhet dhe nuk e rregullojmë dot brenda 24 orëve
Rimbursim i plotëTë dhënat janë përdorur tashmë
Nuk rimbursohet
Duam që të blini një eSIM të Roamfly me besim. Kjo Politikë e rimbursimit përcakton kur bëjmë rimbursim dhe si mund ta kërkoni. Zbatohet për të gjitha blerjet e bëra përmes roamfly.co.
Ofrojmë rimbursim në rastet e mëposhtme:
a) eSIM i painstaluar
Nëse keni blerë një eSIM, por ende nuk e keni instaluar në një pajisje, mund të kërkoni rimbursim të plotë brenda 30 ditëve nga blerja. Para se ta kryejmë rimbursimin, verifikojmë me furnizuesin tonë që eSIM-i nuk është aktivizuar.
b) eSIM i instaluar me probleme të verifikuara rrjeti
Nëse e keni instaluar eSIM-in, por nuk mund ta përdorni normalisht për shkak të një problemi rrjeti, mund të kërkoni rimbursim të plotë, me kusht që:
- të na kontaktoni te hello@roamfly.co brenda 30 ditëve nga aktivizimi;
- të na jepni një mundësi të arsyeshme për ta diagnostikuar problemin (zakonisht duke na treguar pajisjen, paketën dhe një përshkrim të shkurtër të asaj që po ndodh);
- të verifikohet që problemi është i rrjetit ose i përgatitjes së eSIM-it nga ana jonë, ose te Operatori i rrjetit i furnizuesit tonë; dhe
- të mos arrijmë ta zgjidhim problemin brenda 24 orëve nga çasti kur na njoftoni për të.
Nëse problemi zgjidhet brenda 24 orëve, eSIM-i do të vazhdojë të funksionojë normalisht dhe rimbursimi nuk do të jetë i nevojshëm.
Nuk mund të bëjmë rimbursim kur:
- eSIM-i është përdorur dhe sasia e të dhënave, ose një pjesë e saj, është konsumuar (në raste të jashtëzakonshme, sipas gjykimit tonë, mund të shqyrtohet një rimbursim i pjesshëm);
- paketa ka skaduar sepse ka arritur datën e përfundimit ose sasia e saj e të dhënave është përdorur plotësisht;
- problemi shkaktohet nga një pajisje që nuk është e përputhshme me teknologjinë eSIM, është e bllokuar nga një operator i caktuar ose përdor softuer të pambështetur (ju lutemi kontrolloni faqen e përputhshmërisë para blerjes);
- problemi shkaktohet nga një gabim i përdoruesit, si fshirja e profilit eSIM ose refuzimi i aktivizimit;
- udhëtoni në një vend, rajon ose zonë që nuk mbulohet nga paketa që keni blerë;
- problemi shkaktohet nga ngjarje jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm, si një ndërprerje e Operatorit të rrjetit që po trajtohet në mënyrë aktive, kufizime të vendosura nga qeveria ose dukuri natyrore që ndikojnë në lidhjen në atë zonë;
- e kërkoni rimbursimin më shumë se 30 ditë pas blerjes ose pas aktivizimit (cilado prej tyre të jetë më vonë).
Na shkruani te hello@roamfly.co nga adresa që keni përdorur për porosinë, duke na dërguar:
- numrin e porosisë (gjendet në emailin e konfirmimit që ju dërguam);
- paketën eSIM që keni blerë;
- një përshkrim të shkurtër të problemit;
- modelin e pajisjes dhe versionin e sistemit operativ që përdorni;
- çdo mesazh gabimi ose pamje ekrani që mund të na ndihmojë ta diagnostikojmë problemin.
Ekipi ynë i mbështetjes do t’ju përgjigjet brenda një dite pune. Nëse rimbursimi miratohet, do t’ju njoftojmë dhe do ta kryejmë siç përshkruhet më poshtë.
- Rimbursimi bëhet në mënyrën e pagesës që është përdorur për blerjen.
- Roamfly e nis rimbursimin brenda 3 ditëve pune nga miratimi.
- Banka ose lëshuesi i kartës suaj zakonisht i kalon paratë brenda 5 deri në 10 ditë pune, në varësi të ofruesit tuaj.
- Nëse blerja është bërë në një valutë të ndryshme nga valuta bazë e kartës suaj, luhatjet e kursit të këmbimit midis blerjes dhe rimbursimit mund të sjellin një diferencë të vogël. Roamfly nuk mban përgjegjësi për diferenca të tilla të vendosura nga lëshuesi i kartës suaj.
Kjo Politikë e rimbursimit u shtohet të drejtave që keni sipas ligjit britanik për konsumatorët, përfshirë ligjin Consumer Rights Act 2015. Asgjë në këtë politikë nuk i përjashton dhe nuk i kufizon të drejtat tuaja ligjore si konsumator.
Kini parasysh që, siç shpjegohet në Kushtet e shërbimit, duke blerë një eSIM ju kërkoni shprehimisht që përmbajtja digjitale t’ju dorëzohet menjëherë dhe hiqni dorë nga e drejta e anulimit brenda 14 ditëve sipas Consumer Contracts Regulations 2013, sapo eSIM-i t’ju jetë dorëzuar. Angazhimet tona vullnetare për rimbursim, të përshkruara më sipër, zbatohen krahas të drejtave tuaja ligjore, jo në vend të tyre.
Para se të hapni një kontestim pagese (chargeback) ose të kundërshtoni një pagesë te banka juaj, ju lutemi na kontaktoni fillimisht te hello@roamfly.co. Synojmë t’i zgjidhim problemet shpejt dhe në mënyrë të drejtë. Kontestimet e hapura pa u përpjekur fillimisht ta zgjidhim çështjen bashkë mund ta ngadalësojnë përfundimin dhe, në raste të qarta keqpërdorimi, mund të çojnë në pezullimin e llogarisë suaj.
Keni pyetje për këtë politikë? Na shkruani te hello@roamfly.co. Ju ndihmojmë me kënaqësi.