Atmaksas politika

Mēs veicam atmaksu šādos gadījumos:

a) eSIM nav instalēta

Ja eSIM ir iegādāta, bet vēl nav instalēta nevienā ierīcē, varat pieprasīt pilnu atmaksu 30 dienu laikā pēc pirkuma. Pirms atmaksas apstrādes mēs pie sava piegādātāja pārbaudām, vai eSIM nav aktivizēta.

b) Instalēta eSIM ar pārbaudītām tīkla problēmām

Ja eSIM ir instalēta, taču tīkla problēmas dēļ to nevar normāli izmantot, varat pieprasīt pilnu atmaksu ar nosacījumu, ka:

• jūs sazināties ar mums, rakstot uz hello@roamfly.co, 30 dienu laikā pēc aktivizācijas;
• jūs dodat mums pienācīgu iespēju noskaidrot problēmas cēloni (parasti norādot savu ierīci, plānu un īsi aprakstot, kas notiek);
• tiek apstiprināts, ka problēma ir tīkla vai eSIM nodrošināšanas problēma mūsu pusē vai pie mūsu Tīkla operatora; un
• mēs nevaram problēmu novērst 24 stundu laikā pēc jūsu ziņojuma.

Ja problēma tiek novērsta 24 stundu laikā, eSIM turpinās darboties normāli un atmaksa nebūs nepieciešama.

Mēs nevaram veikt atmaksu, ja:

• eSIM ir izmantota un datu apjoms vai tā daļa ir patērēta (izņēmuma gadījumos pēc mūsu ieskatiem varam izskatīt daļēju atmaksu);
• plāna derīguma termiņš ir beidzies vai tā datu apjoms ir pilnībā izmantots;
• problēmu izraisa ierīce, kas nav saderīga ar eSIM tehnoloģiju, ir piesaistīta konkrētam operatoram vai izmanto neatbalstītu programmatūru (pirms pirkuma, lūdzu, apskatiet mūsu saderības lapu);
• problēmu izraisījusi lietotāja kļūda, piemēram, eSIM profila dzēšana vai aktivizācijas noraidīšana;
• jūs ceļojat valstī, reģionā vai apvidū, ko jūsu iegādātais plāns neaptver;
• problēmu izraisījuši notikumi ārpus mūsu saprātīgas kontroles, piemēram, Tīkla operatora darbības traucējumi, kurus jau aktīvi novērš, valdības noteikti ierobežojumi vai dabas parādības, kas ietekmē savienojumu attiecīgajā apvidū;
• jūs pieprasāt atmaksu vēlāk nekā 30 dienas pēc pirkuma vai aktivizācijas (atkarībā no tā, kurš datums ir vēlāks).

Rakstiet uz hello@roamfly.co no e-⁠pasta adreses, kas izmantota pasūtījumam, un norādiet:

1. pasūtījuma numuru (tas ir apstiprinājuma e-⁠pastā, ko jums nosūtījām);
2. iegādāto eSIM plānu;
3. īsu problēmas aprakstu;
4. ierīces modeli un operētājsistēmas versiju;
5. kļūdu ziņojumus vai ekrānuzņēmumus, kas varētu palīdzēt mums noskaidrot problēmas cēloni.

Mūsu atbalsta komanda atbildēs vienas darba dienas laikā. Ja atmaksa tiks apstiprināta, mēs jums par to paziņosim un veiksim to, kā aprakstīts tālāk.

• Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika veikts pirkums.
• Roamfly sāk atmaksu 3 darba dienu laikā pēc apstiprināšanas.
• Jūsu banka vai kartes izdevējs naudu parasti ieskaita 5 līdz 10 darba dienu laikā, atkarībā no jūsu pakalpojumu sniedzēja.
• Ja pirkums tika veikts valūtā, kas nav jūsu kartes pamatvalūta, valūtas kursa izmaiņu dēļ starp sākotnējo pirkumu un atmaksu var rasties neliela starpība. Roamfly neatbild par šādu starpību, ko piemēro jūsu kartes izdevējs.

Šī Atmaksas politika papildina tiesības, kas jums ir saskaņā ar Apvienotās Karalistes patērētāju tiesību aktiem, tostarp Apvienotās Karalistes Consumer Rights Act 2015. Nekas šajā politikā neizslēdz un neierobežo jūsu kā patērētāja likumā noteiktās tiesības.

Ņemiet vērā, ka, kā paskaidrots mūsu Pakalpojumu noteikumos, pērkot eSIM, jūs skaidri pieprasāt digitālā satura piegādi uzreiz un atsakāties no 14 dienu atteikuma tiesībām saskaņā ar Consumer Contracts Regulations 2013, tiklīdz eSIM ir piegādāta. Iepriekš minētās mūsu brīvprātīgās atmaksas saistības ir spēkā papildus jūsu likumā noteiktajām tiesībām, nevis to vietā.

Pirms sākat maksājuma atcelšanas procedūru (chargeback) vai apstrīdat maksājumu savā bankā, lūdzu, vispirms sazinieties ar mums, rakstot uz hello@roamfly.co. Mēs cenšamies problēmas atrisināt ātri un godīgi. Ja maksājums tiek apstrīdēts bez mēģinājuma vispirms vienoties ar mums, iznākums var aizkavēties, un acīmredzamas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā jūsu konta darbība var tikt apturēta.

Jautājumi par šo politiku? Rakstiet uz hello@roamfly.co. Mēs labprāt palīdzēsim.