Zásady vrátenia peňazí

Peniaze vraciame v týchto prípadoch:

a) Nenainštalovaná eSIM

Ak ste si kúpili eSIM, ale ešte ste ju nenainštalovali do zariadenia, môžete do 30 dní od kúpy požiadať o vrátenie celej sumy. Pred vrátením peňazí si u nášho dodávateľa overíme, že eSIM nebola aktivovaná.

b) Nainštalovaná eSIM s overenými problémami so sieťou

Ak ste eSIM nainštalovali, no pre problém so sieťou ju nemôžete bežne používať, môžete požiadať o vrátenie celej sumy, ak:

• nás kontaktujete na hello@roamfly.co do 30 dní od aktivácie;
• nám dáte primeranú možnosť problém diagnostikovať (zvyčajne tak, že nám uvediete svoje zariadenie, balík a stručne opíšete, čo sa deje);
• sa overí, že ide o problém so sieťou alebo s prípravou eSIM na našej strane alebo u nášho Prevádzkovateľa siete; a
• problém nedokážeme vyriešiť do 24 hodín od chvíle, keď nám ho nahlásite.

Ak sa problém vyrieši do 24 hodín, eSIM bude ďalej normálne fungovať a peniaze sa nevracajú.

Peniaze nemôžeme vrátiť, ak:

• eSIM sa už používala a objem dát sa úplne alebo čiastočne spotreboval (vo výnimočných prípadoch môžeme vrátenie časti ceny zvážiť podľa vlastného rozhodnutia);
• balík skončil, pretože uplynula jeho platnosť, alebo sa jeho objem dát úplne vyčerpal;
• problém spôsobilo zariadenie, ktoré nie je kompatibilné s technológiou eSIM, je viazané na konkrétneho operátora alebo používa nepodporovaný softvér (pred kúpou si pozrite našu stránku o kompatibilite);
• problém spôsobila chyba používateľa, napríklad vymazanie profilu eSIM alebo odmietnutie aktivácie;
• cestujete v krajine, regióne alebo oblasti, ktorú kúpený balík nepokrýva;
• problém spôsobili udalosti mimo našej primeranej kontroly, napríklad výpadok u Prevádzkovateľa siete, ktorý sa aktívne rieši, obmedzenia zavedené štátom alebo prírodné udalosti ovplyvňujúce pripojenie v danej oblasti;
• o vrátenie peňazí požiadate neskôr ako 30 dní od kúpy alebo aktivácie (podľa toho, čo nastalo neskôr).

Napíšte na hello@roamfly.co z adresy, ktorú ste použili pri objednávke, a uveďte:

1. číslo objednávky (nájdete ho v potvrdzujúcom e-maile, ktorý sme vám poslali);
2. balík eSIM, ktorý ste si kúpili;
3. stručný opis problému;
4. model zariadenia a verziu operačného systému, ktoré používate;
5. prípadné chybové hlásenia alebo snímky obrazovky, ktoré nám môžu pomôcť problém diagnostikovať.

Náš tím podpory odpovie do jedného pracovného dňa. Ak vrátenie peňazí schválime, dáme vám vedieť a peniaze vrátime podľa postupu opísaného nižšie.

• Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri kúpe.
• Roamfly vrátenie peňazí zadá do 3 pracovných dní od schválenia.
• Vaša banka alebo vydavateľ karty zvyčajne pripíše peniaze do 5 až 10 pracovných dní v závislosti od vášho poskytovateľa.
• Ak ste platili v inej mene, než je základná mena vašej karty, zmeny výmenného kurzu medzi pôvodným nákupom a vrátením peňazí môžu spôsobiť malý rozdiel. Roamfly nezodpovedá za takéto rozdiely, ktoré uplatní vydavateľ vašej karty.

Tieto zásady vrátenia peňazí dopĺňajú všetky práva, ktoré máte podľa britského práva na ochranu spotrebiteľa vrátane britského zákona Consumer Rights Act 2015. Nič v týchto zásadách nevylučuje ani neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa.

Upozorňujeme, že ako sa uvádza v našich Obchodných podmienkach, kúpou eSIM výslovne žiadate, aby sme vám digitálny obsah doručili hneď, a po doručení eSIM sa vzdávate 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy podľa predpisu Consumer Contracts Regulations 2013. Naše dobrovoľné záväzky týkajúce sa vrátenia peňazí uvedené vyššie platia popri vašich zákonných právach, nie namiesto nich.

Skôr ako požiadate banku o spätné zúčtovanie (chargeback) alebo platbu inak napadnete, kontaktujte najprv nás na hello@roamfly.co. Snažíme sa problémy riešiť rýchlo a spravodlivo. Spätné zúčtovanie, o ktoré požiadate bez toho, aby ste sa najprv pokúsili vec vyriešiť s nami, môže výsledok spomaliť a v jasných prípadoch zneužitia môže viesť k pozastaveniu vášho účtu.

Máte otázky k týmto zásadám? Napíšte na hello@roamfly.co. Radi vám pomôžeme.