Question 1

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Installez votre eSIM dès l'achat. L'activation se fait plus tard : votre forfait data ne démarre qu'au moment où vous vous connectez à un réseau pris en charge dans votre destination. Installer en avance est donc sans risque et vous fait gagner du temps à l'arrivée.

Question 2

Comment utiliser mon eSIM ?

Accepted Answer

Une fois installé, définissez l'eSIM comme ligne de données dans Réglages > Données mobiles. Activez l'itinérance des données pour cette ligne (cela ne déclenche pas de frais d'itinérance — c'est nécessaire pour la connexion eSIM). À l'atterrissage, votre téléphone se connecte automatiquement.

Question 3

Puis-je réutiliser mon eSIM ?

Accepted Answer

Oui. Votre eSIM reste installée sur votre appareil. Pour la réutiliser lors d'un prochain voyage, achetez un nouveau forfait pour la même destination depuis votre compte ou rechargez l'existant s'il est encore actif.

Question 4

Qu'est-ce que les renouvellements ?

Accepted Answer

Les renouvellements permettent de renouveler votre forfait automatiquement quand il reste 10 % de données. Activez ou désactivez-les depuis les détails de l'eSIM — sans engagement.

Question 5

Qu'est-ce qu'un eSIM ?

Accepted Answer

Un eSIM (SIM embarquée) est une SIM numérique qui permet d'activer un forfait mobile sans carte SIM physique. Intégrée à votre appareil, elle peut stocker plusieurs profils opérateur — idéale pour voyager.

Question 6

Comment savoir si mon appareil est compatible eSIM ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones récents sont compatibles, dont iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents. Vérifiez dans Réglages > Données mobiles l'option pour ajouter un eSIM.

Question 7

Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Oui. L'eSIM fonctionne en parallèle de votre carte SIM physique. Conservez votre numéro habituel pour les appels et SMS sur la SIM physique, et utilisez l'eSIM pour les données pendant le voyage.

Question 8

Que se passe-t-il si mes données s'épuisent ?

Accepted Answer

S'il en reste peu, vous pouvez recharger à tout moment. Ajoutez des données sur le même eSIM depuis votre compte en quelques secondes — sans rien réinstaller.

Question 9

Les forfaits illimités ont-ils des limites ?

Accepted Answer

Les forfaits illimités peuvent inclure une politique d'usage équitable qui réduit le débit après un seuil quotidien. Vous restez connecté — simplement à un débit potentiellement réduit après le seuil.

Question 10

Comment obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Nous proposons un support multilingue 24/7 via le chat de l'app, WhatsApp et notre centre d'aide. L'équipe est disponible à toute heure.

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